늦여름 더위에 노고가 많으십니다. 본 민원인은 8월27일 덕양구청 여권민원실에서 겪었던 직원의 불친절한 태도에 대해 앞으로는 좀 더 친절하고 발전된 방향으로 덕양구 시민의 민원업무 처리를 소망하는 마음으로 본 글을 작성하는 바입니다.

본 민원인은 13시30분경 여권 갱신을 위해 덕양구청 여권민원실을 방문했습니다. 관련 서류를 작성하고 민원 절차를 보는 중 제출한 사진이 여권발급규정에 있는 6개월 미만에 해당되지 않아 갱신이 어렵다는 내용을 전달받았습니다.

사유는 약 2년 전에 새로 발급한 신분증에 있는 사진과 동일하여 안된다는 것이었습니다. 본 민원인은 방문 전 제출한 사진이 6개월이 경과되었는지 자세히 확인해보지 않았고, 현 모습과 차이가 없어 본 사진을 가져갔지만 갱신이 어렵다는 답변을 듣고 아쉬운 마음으로 알겠다고 했습니다. 그리고 추가로 여권발급규정에 대한 궁금증을 몇 가지 여쭤봤습니다.

그런데 뒤에서 갑자기 다른 직원분(갈색머리칼단발, 성함은 알수없음)이 나오셔서 사진규정이 6개월 미만이어야 한다는 말을 하셨고, 본 민원인은 무슨 말인지 잘 알겠고 그저 궁금한 점(여권사진규정, 전산 상 신분증 사진과의 동일여부 등)을 물어본다고 말씀드렸습니다. 그런데 그 후로 정색을 하면서 연이어 사진은 6개월 미만이어야 한다는 질문에 맞지 않은 답변만 계속 하셨고 본 민원인에게 마치 진상고객을 대하는 태도를 보였습니다.
본 민원인은 분명히 규정에 맞지 않아 갱신할 수 없다는 내용을 인지하였다고 말씀드렸고, 그저 여권갱신절차 및 규정에 대해 궁금한 점이 있다고 최대한 정중하게 말씁드렸습니다. 그런데 그 직원은 민원인이 무슨 내용을 물어보는지도 파악을 하지 않은 채 그저 발급안되니까 따지는 민원인이구나하는 시선으로 바라보며 정색을 하고 본 민원인이 질문한 내용과 계속 다른 답변만 하였고, 본 민원인에게 난처함과 무안함을 주었고 동시에 본 민원인은 마치 진상고객이 된것처럼 불쾌함과 큰 상처를 받았습니다.
그 직원은 왜 그렇게 딱딱하고 도 아니면 모 인 식으로 민원을 처리하는지 모르겠습니다. 그저 공적인 업무를 처리하느라 인간적인 면모 없이 형식적으로 민원인을 맞이하는 건가요? 좀 더 유연하게 민원을 처리하시면 좋겠습니다. 그리고 그 칼단발갈색머리 직원분에게 민원인에 대한 친절함 교육과 업무유연성 교육을 했으면 합니다.

민원업무는 시민이 해당 구 또는 시에서 살아가는데 공적으로 필요한 도움을 받기 위한 업무입니다. 덕양구청 여권민원실은 앞으로 더 나은 방향으로 민원인을 대하주셨으면 하는 바람입니다.