2025년 7월 29일, 창릉동 행정복지센터에 차상위계층 관련 상담을 위해 전화를 드렸습니다.

그러나 허*영 직원은 민원인에게 최소한의 설명조차 제공하지 않은 채, 반복적으로 귀찮다는 듯한 말투와 마치 방해받는다는 듯한 어조로 응대하였고, 끝내 협박성 발언으로 받아들여질 만큼 위압적인 어투를 사용했습니다.

본 민원인은 차상위 계층 대상자 선정에서 본인을 제외하고 가족만 포함된 상황에 대해 절박한 심정으로 문의한 것이었으나, 해당 직원의 대응은 사람의 처지를 전혀 고려하지 않은 비인격적 응대였고, 그 과정에서 심한 모멸감과 수치심, 극단적인 생각까지 들 만큼의 정신적 충격을 받았습니다.

이 같은 태도는 단순한 불친절을 넘어, 공공기관으로서의 최소한의 공감 능력조차 상실한 직무유기로 받아들여지며, 본 민원인은 이후에도 해당 기관에 연락하기가 두려울 정도로 깊은 상처를 입었습니다.

이에 대해 철저한 사실 확인과 함께, 해당 직원에 대한 공적인 사과, 인권 감수성 교육 등 실질적인 후속 조치를 요청드립니다.