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2020년 고양시 행정서비스 고객만족도 조사 실시

2020년 고양시 행정서비스 고객만족도 조사 실시 안내

고양시는 『민원 처리에 관한 법률』 및 『고양시 행정서비스헌장 운영 조례』에 따라 민원서비스 수준 향상에 기여하고자 전 부서의 행정서비스에 대한 만족도조사를 아래와 같이 실시하고자 합니다.

○ 조사목적 : 행정서비스 만족도 조사 실시로 고객만족 수준 분석 등 피드백을 통해 민원서비스 개선자료로 활용
○ 조사기간 : 2020. 10. 15. ~ 11. 18.
※ 동 방문 면접조사 : 2020. 10. 15. ~10. 30.
※ 전화조사 : 2020. 10. 28. ~ 11. 18.
○ 조사수행 및 방법 : 고양시청 기획담당관 인구정책팀(☎031-8075-2068), 설문지를 이용한 조사
○ 조사내용 : 민원안내 및 접근 용이성, 민원처리 편리성, 민원처리 신속정확성, 업무처리 대응성 및 형평성, 체감만족도, 건의사항 등
○ 개인정보 사용(전화조사)
- 수집범위 : 2020. 1. 1. ~ 2020. 9. 30. 기간 중 고양시 행정서비스 이용 민원인 전화번호, 민원부서명
※성명, 민원내용 등은 일체 없음.
- 민원대상 전화 설문기간 : 2020. 10. 28.(수). ~ 2020. 11. 18.(수)
- 법적근거
「개인정보보호법」 제17 및 제18조
「민원처리에 관한 법률」 제26조,
「고양시 행정서비스헌장 운영 조례」 제11조
- 보유기간 : 본 사업의 결과분석 등 사업완료 시 까지
○ 개인정보 파기 : 개인정보는 본 조사를 위해서만 사용되며, 수집된 모든 정보는 조사완료 후 즉시 파기하여 비밀이 철저하게 보호됩니다.
- 조사수행을 위해 인쇄된 종이문서 파기
- 조사수행을 위해 PC에 저장되어 있는 파일 삭제
○ 문의 : 고양시청 민원여권과 시민봉사팀(☎031-8075-2457)


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